PENGARUH RESPONSIVITAS DAN AKUNTABILITAS TERHADAP EFEKTIVITAS LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (LAPOR!) DI KEMENTERIAN DALAM NEGERI REPUBLIK INDONESIA

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh responsivitas dan akuntabilitas terhadap efektivitas Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) di Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan paradigma positivistik dengan pendekatan kuantitatif, jenis penelitian eksplanatori, dan metode survei non-eksperimental. Populasi penelitian berjumlah 560 laporan, sedangkan sampel terdiri atas 85 masyarakat yang pernah menggunakan LAPOR! untuk menyampaikan pengaduan atau aspirasi. Ukuran sampel minimum ditentukan dengan rumus Yamane dan pemilihan responden dilakukan menggunakan quota sampling. Data primer diperoleh melalui kuesioner terstruktur dan didukung dokumentasi. Analisis dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas dan homogenitas, regresi sederhana dan berganda, korelasi, koefisien determinasi, uji t, serta uji F dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas LAPOR! dengan koefisien korelasi 0,777 dan kontribusi sebesar 60,4 persen. Persamaan regresinya adalah Y = 14,163 + 1,214X1. Akuntabilitas juga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien korelasi 0,624 dan kontribusi sebesar 39,0 persen, dengan persamaan Y = 15,714 + 1,095X2. Secara simultan, responsivitas dan akuntabilitas memiliki hubungan sangat kuat dan berpengaruh signifikan terhadap efektivitas LAPOR!, dengan koefisien korelasi berganda 0,831 dan koefisien determinasi 69,0 persen. Persamaan regresi berganda adalah Y = -2,976 + 0,970X1 + 0,585X2, sedangkan hasil uji simultan menunjukkan F hitung 91,428 dengan signifikansi 0,000. Temuan penelitian menegaskan bahwa penguatan respons yang cepat, tepat, dan cermat harus berjalan bersama transparansi serta pertanggungjawaban proses dan hasil pengaduan untuk meningkatkan efektivitas layanan publik digital dan kepercayaan masyarakat.